Trocas e Devoluções

Nesta página estão todas as informações mais comuns referentes a trocas e devoluções de pedidos. Qualquer dúvida extra poderá ser sanada através dos nossos canais de atendimento.

Comprei um produto mas me arrependi. Posso realizar a troca?

Para que seja feita a troca da mercadoria o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o prazo de 07 dias úteis após o recebimento do produto para comunicar a loja o desejo de substituição do pedido. Nesse caso, basta abrir uma solicitação em nossa Central de Atendimento para que possamos iniciar os devidos procedimentos.

Meu pedido já foi enviado mas eu quero cancelar. O que eu faço?

Para que possamos realizar o cancelamento da sua compra é necessário que o pedido seja recusado no ato da entrega. O reembolso do valor da compra será efetuado após o pedido retornar à nossa loja.

Como é feito o reembolso de valores no cancelamento da compra?

Após concluído os processos de cancelamento, nossa equipe fará a restituição total ou parcial (conforme motivo do cancelamento) dos valores pagos no ato da compra utilizando como meio a mesma forma de pagamento que fora utilizada pelo cliente:

- Cartão de Crédito: Para compras em cartão de crédito a administradora do cartão será notificada do estorno imediatamente após a conclusão do processo de cancelamento. Entretanto, o prazo exato para ressarcimento depende da administradora do cartão.

- Boleto Bancário: Se você pagou sua compra através do boleto bancário mas o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do boleto, sem qualquer custo. 

Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por meio do Mercado Pago, nossa plataforma de pagamento seguro utilizada em nosso site. Você também receberá todas as confirmações via e-mail.

- PIX: Para pagamentos realizados via PIX, o valor será devolvido instantaneamente após concluído o processo de cancelamento. Os valores serão devolvidos à sua conta sem qualquer custo extra.